Políticas de los Servicios

ROBLE SAGRADO SPA, RUT 78.075.319-6

SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE TURISMO

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A. Reserva de Cupo, Inscripción y Pagos

1. Reserva de Cupo:

   • La reserva se hace efectiva al pagar el valor total o el abono mínimo correspondiente a la actividad.

   • Los pagos pueden realizarse en pesos chilenos y en dólares (más impuestos y reajustes por cambio de moneda). No se recibe efectivo.

   • Los pagos se realizan mediante botones o enlaces de pago, o por transferencia bancaria previa coordinación. Se emite boleta o factura a quien lo requiera.

2. Inscripción:

   • La inscripción será válida al enviar el comprobante de pago al correo asignado, junto con nombre completo, correo, celular y el nombre de la actividad.

   • Una vez inscrito, el Usuario recibirá un correo con indicaciones, itinerario y un documento protocolar de seguridad y/o confidencialidad, obligatorio de firmar para participar.

B. Asistencia

1. Retrasos:

   • En caso de retraso, el Usuario debe avisar con anticipación. Sin embargo, no se postergarán las actividades programadas, y el Usuario deberá ajustarse al cronograma.

2. Inasistencia por Fuerza Mayor:

   • Si el Usuario no asiste y avisa por causas de "fuerza mayor" (detalladas en el punto C2), podrá solicitar cambios, reprogramaciones o reembolsos según las políticas correspondientes.

3. Inasistencia por Otras Causas:

   • Si la inasistencia no se justifica bajo "fuerza mayor", se aplicarán las disposiciones de los puntos C7 y C8.

C. Seguridad en Salidas a Terreno y Actividades

1. Cuidado del Entorno:

   • Es obligatorio respetar la naturaleza bajo la política de "No Dejar Rastro". Todos los participantes deberán llevar consigo su basura, evitar dañar flora o fauna, y respetar las normas de conservación del lugar.

2. Cumplimiento de Instrucciones:

   • Los participantes deben seguir en todo momento las indicaciones de los guías y del equipo de Roble Sagrado. Cualquier acción fuera de las instrucciones entregadas será responsabilidad exclusiva del participante.

3. Prevención de Riesgos:

   • Durante las actividades, se deberá evitar comportamientos o acciones que puedan generar riesgos para el participante o para el grupo.

4. Ropa y Equipamiento Adecuados:

   • Es responsabilidad de cada participante acudir con ropa y calzado adecuados para actividades al aire libre, considerando el clima y el tipo de terreno. Roble Sagrado proporcionará recomendaciones previas para cada salida.

5. Antecedentes Médicos:

   • Antes de la actividad, los participantes deben entregar información sobre su estado de salud, incluyendo enfermedades crónicas, alergias, uso de medicamentos o cualquier condición médica relevante.

6. Consentimiento Informado:

   • Al inicio del tour o actividad, cada participante deberá firmar un formulario de consentimiento informado, aceptando las condiciones de seguridad, riesgos asociados y políticas de Roble Sagrado.

7. Descargo de Responsabilidad:

   • Roble Sagrado no se hace responsable de incidentes o daños que puedan ocurrir como resultado de acciones realizadas por el participante fuera de las indicaciones del equipo o por incumplimiento de las políticas de seguridad.

8. Respaldo de información:

   • Toda la información solicitada y proporcionada se registrará en documentos que deberán ser completados y firmados de manera obligatoria antes del inicio o desarrollo de la actividad para poder participar, pues son documentos exigidos en la Ley N° 20.423, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile.

D. Cambios, Reembolsos y Cancelaciones

1. Solicitud de Cambios o Reembolsos:

   • Toda solicitud debe realizarse exclusivamente por correo electrónico.

2. Causales de Fuerza Mayor:

   • Se consideran fuerza mayor accidentes directos o indirectos relacionados con hijos o padres, duelos, o enfermedades que impidan justificadamente la participación. Estas causales deberán acreditarse con documentación respaldatoria.

3. Cambio o Reprogramación por Fuerza Mayor:

   • Permitido una vez, hacia una actividad de igual o menor valor (sin reembolso de la diferencia). Si el nuevo programa tiene mayor valor, se deberá cubrir la diferencia.

4. Reembolso por Fuerza Mayor:

   • Se reembolsará el 100% previa evaluación y presentación de documentos justificativos. Sin documentación, se aplicará lo descrito en el punto C6.

5. Cambios o Reprogramaciones (No Fuerza Mayor):

   • Permitidos una vez, siempre que sean aceptados. No se devolverá la diferencia si el nuevo programa es de menor valor, y si es de mayor valor, el Usuario deberá cubrir la diferencia.

6. Reembolsos Generales:

   • Solicitudes con al menos 15 días de anticipación se reembolsará lo pagado menos un 30% de descuento administrativo. 

7. Desistimiento Cercano a la Fecha:

   • Si el Usuario desiste a menos de 14 días de la actividad, no tendrá derecho a reembolso por la reserva. Si pagó el total, solo se devolverá la diferencia, es decir, se descontará el valor de la reserva.

8. Inasistencia sin Fuerza Mayor:

   • No se otorgarán reembolsos ni se permitirá cambios o reprogramaciones.

9. Suspensión de la Actividad por Causas Externas:

   • Si la actividad se suspende por cierre sanitario, protocolos de salud, decretos municipales u otros motivos de fuerza mayor, se reprogramará dentro de los próximos 2 años. Es responsabilidad del Usuario participar en las nuevas fechas programadas.

10. Cancelación Definitiva por Parte de Roble Sagrado:

    • En caso de cancelación definitiva por parte de Roble Sagrado, se reembolsará el 100% de los pagos recibidos. 

11. Plazo de Reembolso:

    • Todos los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de 90 días desde la aprobación de la solicitud o notificación de cancelación.