POLÍTICA DE SERVICIOS Y MARCO ÉTICO-OPERATIVO
TURISMO ESPIRITUAL ROBLE SAGRADO SpA
La presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo establece las condiciones generales bajo las cuales Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA diseña, organiza y facilita sus servicios, programas y experiencias, así como los principios éticos, de seguridad, bienestar y cuidado del territorio que orientan su desarrollo.
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones particulares informadas para cada producto, programa, experiencia o servicio.
La contratación, reserva, inscripción o participación implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado.
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Turismo Espiritual Roble Sagrado desarrolla servicios y experiencias vinculadas al turismo espiritual, turismo de bienestar, conexión con la naturaleza y desarrollo humano, principalmente en entornos naturales y culturales.
Dependiendo de las características de cada experiencia, podrán integrarse prácticas de presencia, conexión sensorial, contemplación, somática, ritualidad, astrología, espiritualidad y otras metodologías de bienestar.
Estas experiencias:
no constituyen psicoterapia ni tratamientos médicos;
no reemplazan atenciones de salud física o mental;
no implican diagnóstico, prescripción ni intervención clínica.
Las prácticas propuestas tienen fines de bienestar, conexión, autocuidado y experiencia personal. La participación en ellas es voluntaria.
2. MARCO ÉTICO Y PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
Roble Sagrado desarrolla sus actividades desde un marco ético basado en:
respeto por las personas, sus procesos y ritmos;
autonomía y participación voluntaria;
cuidado de la seguridad física y emocional;
claridad del rol de quienes facilitan y guían;
respeto por la diversidad de experiencias y formas de relacionarse con la espiritualidad;
responsabilidad individual y colectiva;
cuidado del entorno natural y cultural;
respeto por las comunidades y territorios visitados.
Las experiencias se desarrollan desde un enfoque no invasivo y no patologizante, evitando imponer creencias, interpretaciones o prácticas a quienes participan.
3. PRINCIPIOS DE CALIDAD Y COMPROMISO
3.1 Calidad de la experiencia
Roble Sagrado diseña experiencias cuidadas, coherentes y significativas, procurando que las actividades, tiempos, espacios y servicios asociados respondan al propósito de cada experiencia.
3.2 Mejora continua
Las experiencias, recorridos y metodologías podrán ser evaluados y ajustados incorporando aprendizajes, retroalimentación, experiencia operativa y características propias del territorio.
3.3 Turismo sostenible y cuidado de la naturaleza
Roble Sagrado promueve un turismo responsable y sostenible, procurando minimizar los impactos de sus actividades y favorecer una relación consciente con los territorios visitados.
En las actividades desarrolladas en naturaleza se promueven los principios de No Deje Rastro y el respeto por los ecosistemas, flora, fauna, patrimonio y comunidades locales.
3.4 Bienestar integral
Las experiencias están orientadas a favorecer el bienestar físico, emocional, mental y espiritual mediante prácticas conscientes y adecuadas a las características de cada actividad.
3.5 Vinculación territorial y cultural
Roble Sagrado valora la identidad de los territorios, la cultura local, los saberes ancestrales y la participación de prestadores y actores locales cuando las características de la experiencia lo permitan.
3.6 Equipo y colaboración profesional
Las experiencias son desarrolladas por personas capacitadas de acuerdo con las características y requerimientos de cada actividad.
Cuando un programa incorpore servicios especializados de terceros, estos podrán ser ejecutados por guías, prestadores turísticos, alojamientos u otros profesionales responsables de su respectiva prestación.
4. RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES
Cada participante es responsable de:
evaluar las características, requisitos y nivel de dificultad de la experiencia antes de participar;
informar oportunamente condiciones médicas, alergias, medicamentos de uso personal, restricciones físicas u otros antecedentes relevantes solicitados;
seguir las instrucciones entregadas por quienes facilitan, guían o prestan los servicios;
utilizar vestuario, calzado y equipamiento adecuados;
cuidar su propio bienestar y contribuir al cuidado del grupo;
respetar horarios, lugares y normas establecidas;
mantener una conducta respetuosa hacia otras personas, comunidades y prestadores;
respetar y cuidar el entorno natural y cultural.
Roble Sagrado podrá no permitir o suspender la participación cuando una conducta o condición pueda comprometer la seguridad de la propia persona, del grupo, del equipo o del entorno.
5. SEGURIDAD Y CUIDADO EN ACTIVIDADES PRESENCIALES Y SALIDAS A TERRENO
5.1 Cumplimiento de instrucciones
Las personas participantes deberán seguir las indicaciones de seguridad entregadas por el equipo facilitador, guías y prestadores responsables de las actividades.
Las acciones realizadas voluntariamente fuera de las instrucciones entregadas podrán implicar riesgos que son ajenos al desarrollo previsto de la experiencia.
5.2 Prevención de riesgos
No se permitirán conductas que puedan poner en riesgo la seguridad personal o grupal, afectar el desarrollo de la actividad o generar daños al entorno.
5.3 Ropa y equipamiento
Cada participante deberá asistir con ropa, calzado, protección climática y equipamiento personal adecuados al tipo de actividad, según las recomendaciones informadas previamente.
5.4 Antecedentes relevantes para la seguridad
Cuando las características de una experiencia lo requieran, se solicitará informar previamente condiciones médicas, alergias, medicamentos, restricciones físicas u otros antecedentes necesarios para una participación segura.
La información será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Turismo Espiritual Roble Sagrado.
5.5 Consentimiento informado
Determinadas actividades podrán requerir la lectura, aceptación o firma de consentimientos informados, fichas de participación, aceptación de riesgos u otros documentos específicos antes de su realización.
5.6 Alcohol y otras sustancias
Durante el desarrollo de las actividades no estará permitido el consumo de alcohol u otras sustancias que puedan alterar las condiciones necesarias para una participación segura.
6. RESERVAS Y PAGOS
Como condición general, la contratación se confirma mediante un abono mínimo equivalente al 30% del valor total contratado, salvo que las condiciones particulares de un servicio establezcan expresamente otra modalidad.
El saldo deberá encontrarse pagado antes del inicio del servicio o dentro del plazo informado al momento de realizar la contratación.
La reserva permite realizar la planificación logística y operativa correspondiente, incluyendo bloqueo de fechas y cupos y, cuando corresponda, coordinación o contratación de servicios asociados.
Los pagos deberán efectuarse mediante los medios oficiales informados por Roble Sagrado.
7. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Las actividades comenzarán en los horarios y puntos de encuentro previamente informados.
Los retrasos de las personas participantes no implicarán la extensión de la experiencia, modificación de los horarios programados ni reprogramación automática de las actividades.
La inasistencia sin aviso o No Show no dará derecho a devolución de los montos pagados.
Cuando un programa contemple varias actividades o jornadas, la inasistencia voluntaria a una parte de ellas no dará derecho a devolución proporcional de los servicios no utilizados.
8. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En caso de cancelación por parte de quien contrata se aplicarán las siguientes condiciones:
Hasta 30 días antes del inicio del servicio: se retendrá el 20% del abono de reserva por concepto de gestión administrativa y reserva de fecha o cupo.
Entre 29 y 15 días antes: se retendrá el 50% del abono de reserva.
Con menos de 15 días de anticipación: el abono de reserva no será reembolsable.
Los montos pagados por sobre el abono de reserva serán devueltos cuando corresponda.
En caso de No Show, no habrá devolución de los montos pagados.
Para efectos de esta política, el abono de reserva corresponde al porcentaje mínimo establecido para confirmar la contratación, independientemente de que quien contrata haya realizado pagos adicionales o pagado anticipadamente la totalidad del servicio.
9. CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 15 días antes del inicio del servicio, estarán sujetos a disponibilidad y podrán realizarse una sola vez por contratación.
Los montos pagados se mantendrán asociados a la nueva fecha.
Si el cambio implica modificaciones en el número de participantes, duración, lugar, temporada, servicios asociados u otros requerimientos que afecten el valor del servicio, se realizará el ajuste correspondiente.
Las solicitudes realizadas con menos de 15 días de anticipación serán consideradas cancelación y se aplicará la política de cancelaciones y devoluciones vigente.
10. CONDICIONES DEL TERRITORIO Y REPROGRAMACIONES
Las actividades desarrolladas en naturaleza están sujetas a condiciones climáticas, de seguridad, accesibilidad, estado de senderos y caminos, cierre de atractivos, restricciones establecidas por administradores y otras circunstancias propias de la operatividad del territorio.
Cuando estas condiciones no permitan desarrollar una actividad de manera adecuada o segura, Roble Sagrado podrá:
modificar horarios;
adaptar recorridos;
cambiar el lugar de realización;
reemplazar una actividad por una alternativa compatible con el propósito de la experiencia;
proponer una reprogramación.
Cuando sea posible, las modificaciones buscarán mantener el propósito, calidad y características generales de la experiencia contratada.
Las modificaciones o reprogramaciones originadas por condiciones climáticas, de seguridad, accesibilidad u operatividad del territorio no serán consideradas cancelaciones por parte de quien contrata.
11. CANCELACIÓN POR PARTE DE ROBLE SAGRADO
Cuando Roble Sagrado deba cancelar definitivamente un servicio o programa y no sea posible realizarlo, adaptarlo o acordar una reprogramación, se ofrecerá la devolución del 100% de los montos pagados correspondientes al servicio cancelado.
Cuando una experiencia requiera un número mínimo de participantes para su ejecución, esta condición será informada previamente.
Si no se alcanza el mínimo requerido, Roble Sagrado podrá proponer una nueva fecha u otra alternativa disponible. Si no se acuerda una reprogramación, se devolverán los montos pagados correspondientes a la reserva.
12. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos programas o experiencias podrán incorporar alojamiento, alimentación, transporte, entradas, actividades de aventura u otros servicios proporcionados por prestadores externos.
Las condiciones específicas de estos servicios serán informadas cuando corresponda.
Cuando una modificación, suspensión o restricción provenga directamente de un prestador o administrador externo, Roble Sagrado gestionará las alternativas disponibles dentro del programa contratado, considerando las condiciones operativas y comerciales aplicables al servicio involucrado.
13. CUIDADO DEL ENTORNO Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Las personas participantes deberán respetar los principios de No Deje Rastro y las normas particulares de conservación de los lugares visitados.
Durante las actividades se deberá:
retirar los residuos generados;
evitar dañar o extraer flora;
evitar alimentar, perseguir o perturbar fauna;
respetar senderos y zonas habilitadas;
cuidar infraestructura y equipamiento;
respetar restricciones de acceso, fuego y otras disposiciones locales;
seguir las indicaciones entregadas para disminuir el impacto de la actividad.
El incumplimiento grave de estas condiciones podrá implicar la suspensión de la participación.
14. RESPETO, CONVIVENCIA Y CUIDADO DEL GRUPO
Las experiencias de Roble Sagrado se desarrollan en espacios de convivencia y participación grupal.
Se espera una conducta basada en el respeto de los límites personales, diferencias individuales, procesos, creencias y decisiones de quienes participan.
No se permitirán conductas de acoso, violencia, discriminación, intimidación o aquellas que afecten gravemente la seguridad o bienestar del grupo.
Roble Sagrado podrá intervenir y, cuando resulte necesario para proteger a las personas participantes o al equipo, suspender la participación de quien mantenga este tipo de conductas.
15. CONFIDENCIALIDAD Y EXPERIENCIAS PERSONALES
Algunas actividades pueden generar espacios de conversación, reflexión o intercambio de experiencias personales.
Roble Sagrado promueve el respeto y confidencialidad respecto de aquello que otras personas decidan compartir voluntariamente dentro de estos espacios.
La participación nunca obliga a revelar antecedentes personales, familiares, emocionales o espirituales que una persona no desee compartir.
16. FOTOGRAFÍAS Y REGISTROS AUDIOVISUALES
La participación en una experiencia no implica por sí sola autorización general para utilizar la imagen o voz de una persona con fines promocionales, publicitarios o comunicacionales.
Cuando Roble Sagrado realice registros destinados a difusión pública y estos permitan identificar a participantes, se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
Las condiciones de tratamiento de imágenes y datos personales se encuentran desarrolladas en la Política de Privacidad.
17. PROTECCIÓN DE DATOS Y ANTECEDENTES PERSONALES
Los datos personales recopilados para gestionar reservas, participación, seguridad, alimentación, alojamiento u otros componentes de una experiencia serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Turismo Espiritual Roble Sagrado.
Los antecedentes personales o sensibles solicitados para una actividad deberán limitarse a aquellos necesarios para cumplir las finalidades previamente informadas.
18. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA EXPERIENCIA
Cada producto, programa o servicio podrá establecer condiciones particulares relacionadas con:
edad mínima o máxima;
condición física requerida;
dificultad del recorrido;
número mínimo y máximo de participantes;
horarios;
temporada;
vestuario y equipamiento;
alimentación;
alojamiento;
servicios incluidos y no incluidos;
restricciones de accesibilidad;
requisitos específicos de seguridad;
otras características propias de la experiencia.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la contratación y complementarán la presente política.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA podrá actualizar esta Política de Servicios y Marco Ético-Operativo para adecuarla a cambios legales, operativos, metodológicos o relacionados con sus productos y experiencias.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones comerciales de servicios previamente contratados, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte necesario por disposición legal.
20. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo se complementa, según corresponda, con:
los Términos y Condiciones;
la Política de Privacidad;
las condiciones particulares de cada producto, programa, experiencia o servicio;
los consentimientos informados, fichas de participación y aceptación de riesgos;
las autorizaciones específicas que correspondan;
los productos editoriales comercializados de manera independiente se regirán por los Términos y Condiciones y por las condiciones particulares de venta informadas para dichos productos.
21. ACEPTACIÓN
La contratación, reserva, inscripción o participación en un producto, programa, servicio o experiencia de Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA implica la aceptación de la presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo, junto con las condiciones particulares y demás políticas aplicables al servicio contratado.
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA
Correo electrónico: turismoespiritualtour@gmail.com
Sitio web: www.turismoespiritual.cl