POLÍTICA DE SERVICIOS Y MARCO ÉTICO-OPERATIVO

TURISMO ESPIRITUAL ROBLE SAGRADO

Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA es una empresa dedicada al diseño y facilitación de experiencias de turismo de bienestar, conexión con la naturaleza y desarrollo humano, integrando prácticas de presencia, espiritualidad, contemplación y cuidado del entorno, desde un marco ético, responsable y profesional.

La presente política regula las condiciones de prestación de servicios y establece el marco ético-operativo que orienta las actividades de Roble Sagrado.

La reserva, inscripción o participación en cualquiera de sus experiencias implica la aceptación consciente y voluntaria de este documento.

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Turismo Espiritual Roble Sagrado corresponden a experiencias turísticas, recreativas y de bienestar, desarrolladas principalmente en entornos naturales y culturales.

Estas experiencias:

• no constituyen psicoterapia ni tratamientos médicos

• no reemplazan atenciones de salud física o mental

• no implican diagnóstico, prescripción ni intervención clínica

Las prácticas propuestas tienen fines de bienestar, conexión, autocuidado y experiencia personal.

2. Marco ético y principios de actuación

Roble Sagrado se rige por un marco ético que prioriza:

• el respeto por las personas y sus ritmos

• el cuidado del entorno natural y cultural

• la responsabilidad individual y colectiva

• la claridad de rol del equipo facilitador

• la seguridad física y emocional de las personas participantes

Las experiencias se desarrollan desde un enfoque no invasivo, no patologizante y respetuoso, promoviendo la autonomía y la consciencia personal.

3. Principios de calidad y compromiso

Turismo Espiritual Roble Sagrado se guía por los siguientes principios:

3.1 Calidad de la experiencia

Diseñamos experiencias cuidadas, coherentes y significativas, priorizando la seguridad, el bienestar y la vivencia auténtica de cada participante.

3.2 Mejora continua

Evaluamos y ajustamos permanentemente nuestras experiencias, recorridos y metodologías, incorporando aprendizajes, retroalimentación y contexto territorial.

3.3 Sustentabilidad y respeto por la naturaleza

Promovemos prácticas responsables bajo el principio de “No Dejar Rastro”, fomentando el cuidado de los ecosistemas, la flora, la fauna y el patrimonio local.

3.4 Bienestar integral

Las experiencias están orientadas a favorecer el equilibrio físico, emocional y espiritual, desde prácticas simples, seguras y conscientes.

3.5 Vinculación local y cultural

Valoramos el territorio, la cultura local y los saberes ancestrales, promoviendo un turismo respetuoso y con identidad.

3.6 Equipo profesional y comprometido

Contamos con un equipo capacitado y comprometido con la calidad, la seguridad y el cuidado de cada experiencia.

4. Responsabilidad de las personas participantes

Cada persona participante es responsable de:

• evaluar si la experiencia es adecuada para su estado físico y emocional

• informar oportunamente condiciones médicas relevantes

• seguir las indicaciones del equipo facilitador y guías

• cuidar su propio bienestar y el del grupo

• respetar el entorno natural y cultural

Roble Sagrado se reserva el derecho de no permitir o suspender la participación de personas que no cumplan las condiciones mínimas de seguridad o respeto.

5. Seguridad y cuidado en actividades presenciales y salidas a terreno

5.1 Cumplimiento de instrucciones

Las personas participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del equipo y guías.
Cualquier acción realizada fuera de estas indicaciones será de responsabilidad exclusiva del participante.

5.2 Prevención de riesgos

Se deberá evitar conductas que pongan en riesgo la seguridad personal o grupal.

5.3 Ropa y equipamiento

Es responsabilidad de cada participante asistir con ropa, calzado y equipamiento adecuados al clima y al tipo de actividad informada previamente.

5.4 Antecedentes de salud

Antes de la actividad, las personas participantes deberán informar condiciones médicas relevantes (enfermedades crónicas, alergias, uso de medicamentos u otras).

5.5 Consentimiento informado

Para participar, será obligatorio completar y firmar los documentos de consentimiento informado y descargo de responsabilidad que Roble Sagrado disponga para cada actividad.

6. Inscripción, reserva de cupo y pagos

La reserva de cupo se hace efectiva mediante:

• el pago total de la experiencia, o

• el abono mínimo informado para cada actividad.

La reserva de cupo asegura la planificación logística, operativa y de equipo, y no es reembolsable, salvo lo indicado expresamente en el punto de reembolsos.

Los pagos se realizan por los medios oficiales informados por Roble Sagrado.

7. Asistencia y puntualidad

• Las actividades comienzan en los horarios informados.

• Los retrasos no implican reprogramación ni extensión de la experiencia.

• La inasistencia total o parcial no da derecho a reembolso, salvo causales de fuerza mayor debidamente acreditadas.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

8.1 Fuerza mayor

Se consideran causales de fuerza mayor situaciones graves como enfermedad, accidentes o duelos directos, debidamente acreditados.

En estos casos, podrá evaluarse:

• reprogramación de la experiencia, o

• reembolso, según corresponda.

8.2 Cancelación anticipada

Las solicitudes realizadas con al menos 15 días de anticipación podrán optar a reembolso del monto pagado menos un 30% por costos administrativos y logísticos.

8.3 Cancelaciones fuera de plazo o inasistencia

No se realizarán reembolsos ni reprogramaciones.

8.4 Suspensión por causas externas

Si la actividad se suspende por condiciones climáticas extremas, cierre de accesos, disposiciones sanitarias u otras causas de fuerza mayor, Roble Sagrado podrá reprogramar la experiencia o devolver el monto pagado, según corresponda.

9. Cuidado del entorno y responsabilidad ambiental

Las personas participantes se comprometen a:

• no dejar residuos

• no dañar flora, fauna ni infraestructura

• respetar normas locales y de conservación

El incumplimiento de estas normas podrá implicar la exclusión inmediata de la actividad.

10. Aceptación

La inscripción, pago o participación en cualquier experiencia de Turismo Espiritual Roble Sagrado implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de la presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo.