TÉRMINOS Y CONDICIONES
TURISMO ESPIRITUAL ROBLE SAGRADO SpA
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web de Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA, así como a la contratación de sus productos, servicios, programas y experiencias.
La navegación por el sitio web estará sujeta a las disposiciones que correspondan a su utilización. La contratación, reserva, inscripción o participación en un servicio o experiencia implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Servicios y Marco Ético-Operativo y de las condiciones particulares informadas para el servicio contratado.
1. IDENTIFICACIÓN
Los servicios regulados por los presentes Términos y Condiciones son ofrecidos por:
Razón social: Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA
Representante legal: María José García Pardo
Correo electrónico de contacto: turismoespiritualtour@gmail.com
Sitio web: www.turismoespiritual.cl
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
el acceso, navegación y utilización del sitio web;
la información relativa a productos y servicios;
las solicitudes de información y reservas;
la contratación de servicios, programas y experiencias;
la relación entre Roble Sagrado y las personas o entidades contratantes.
Roble Sagrado podrá actualizar los contenidos, servicios, programas, tarifas y condiciones publicados, respetando las condiciones correspondientes a contrataciones previamente confirmadas.
3. USO DEL SITIO WEB
Quienes utilicen el sitio web se comprometen a hacerlo de manera lícita y respetuosa, evitando acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o los derechos de terceros.
La información proporcionada mediante formularios, solicitudes de reserva, inscripciones u otros medios de contacto deberá ser verídica y actualizada.
El acceso o navegación por el sitio web no genera por sí mismo una relación contractual con Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA.
La contratación se produce cuando una reserva o servicio es confirmado de acuerdo con las condiciones comerciales informadas.
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA desarrolla servicios, experiencias, productos y contenidos vinculados al turismo espiritual, turismo de bienestar, conexión con la naturaleza, desarrollo humano, educación e interpretación del territorio.
Asimismo, a través de su línea Editorial Roble Sagrado, desarrolla, publica y comercializa contenidos y productos editoriales, educativos e interpretativos vinculados con naturaleza, territorio, patrimonio, bienestar y turismo.
Las actividades ofrecidas:
no constituyen psicoterapia ni tratamientos médicos;
no reemplazan atenciones de salud física o mental;
no implican diagnóstico, prescripción ni intervención clínica.
La participación en las prácticas propuestas es voluntaria y deberá realizarse respetando las condiciones, recomendaciones y medidas de seguridad establecidas para cada actividad.
5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, PROGRAMAS Y EXPERIENCIAS
Cada producto, programa, experiencia o servicio podrá establecer condiciones particulares relativas a:
fechas y horarios;
duración;
lugar y punto de encuentro;
número mínimo y máximo de participantes;
edad o condiciones de participación;
nivel de dificultad;
servicios incluidos y no incluidos;
alojamiento y alimentación, cuando corresponda;
equipamiento o vestuario requerido;
condiciones de seguridad;
tarifas y formas de pago;
otras características propias de la actividad.
Estas condiciones serán informadas en la descripción, ficha, programa, cotización, confirmación de reserva u otro medio utilizado para formalizar la contratación.
Las fotografías, ilustraciones y otros elementos utilizados para presentar una experiencia tienen fines informativos y podrán representar características generales del lugar o actividad.
6. PRODUCTOS Y CONTENIDOS EDITORIALES
Editorial Roble Sagrado desarrolla y comercializa publicaciones, guías, cuadernos, tarjetas, materiales interpretativos, recursos educativos, contenidos digitales y otros productos editoriales propios.
Las características, formato, contenido, valor, disponibilidad y condiciones de entrega de cada producto serán las informadas al momento de su publicación o comercialización.
La adquisición de un producto editorial otorga a quien compra el derecho de uso personal del ejemplar o contenido adquirido y no implica la cesión de derechos de autor, propiedad intelectual, metodologías, diseños ni otros derechos asociados a la obra.
Los contenidos no podrán ser reproducidos, digitalizados, modificados, distribuidos, revendidos, publicados o utilizados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
7. CONTRATACIÓN, RESERVAS Y PAGOS
La contratación de servicios se realizará de acuerdo con las condiciones comerciales informadas para cada producto, programa o experiencia.
Como condición general, la reserva se confirma mediante un abono mínimo equivalente al 30% del valor total contratado, salvo que las condiciones particulares de un servicio establezcan expresamente otra modalidad.
El saldo deberá encontrarse pagado antes del inicio del servicio o dentro del plazo informado al momento de la contratación.
La confirmación de una reserva permite a Roble Sagrado realizar la planificación logística y operativa correspondiente, incluyendo reserva de fechas y cupos y, cuando corresponda, contratación o coordinación de servicios de terceros.
Los pagos deberán realizarse mediante los medios oficiales informados por Roble Sagrado.
8. TARIFAS
Las tarifas serán las informadas al momento de realizar la reserva o contratación.
Las tarifas podrán variar según temporada, número de participantes, duración, características del servicio, servicios complementarios, requerimientos especiales u otras condiciones operativas.
Las modificaciones posteriores de tarifas no afectarán las reservas previamente confirmadas, salvo que la propia persona o entidad contratante solicite modificaciones que impliquen un cambio en el valor del servicio.
Cuando corresponda, se informará expresamente qué servicios se encuentran incluidos y cuáles deberán ser contratados o pagados separadamente.
9. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE FECHA
Las condiciones generales de cancelación, devolución y cambio de fecha se encuentran desarrolladas en la Política de Servicios y Marco Ético-Operativo de Turismo Espiritual Roble Sagrado.
Como política general, la reserva considera un abono mínimo equivalente al 30% del valor total contratado.
En caso de cancelación:
Hasta 30 días antes del inicio del servicio: se retendrá el 20% del abono de reserva por concepto de gestión administrativa y reserva de fecha o cupo.
Entre 29 y 15 días antes: se retendrá el 50% del abono de reserva.
Con menos de 15 días de anticipación: el abono de reserva no será reembolsable.
Los montos pagados por sobre el abono de reserva serán devueltos cuando corresponda.
En caso de No Show, no habrá devolución de los montos pagados.
Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 15 días antes del inicio del servicio, estarán sujetos a disponibilidad y podrán realizarse una sola vez por contratación.
Los montos pagados se mantendrán asociados a la nueva fecha. Si el cambio modifica las características o valor del servicio, se realizará el ajuste correspondiente.
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 15 días de anticipación serán consideradas cancelación.
10. CONDICIONES DEL TERRITORIO Y MODIFICACIONES OPERATIVAS
Las experiencias desarrolladas en naturaleza están sujetas a condiciones climáticas, seguridad, accesibilidad, estado de senderos y caminos, cierre de atractivos, restricciones establecidas por administradores de los lugares visitados y otras condiciones propias de la operatividad del territorio.
Cuando estas condiciones no permitan realizar una actividad de manera adecuada o segura, Roble Sagrado podrá modificar horarios, recorridos, lugares o actividades, o proponer una reprogramación.
Cuando sea posible, las modificaciones buscarán mantener el propósito y las características generales de la experiencia contratada.
Las modificaciones o reprogramaciones originadas por estas condiciones no serán consideradas cancelaciones por parte de quien contrata.
11. CANCELACIÓN POR PARTE DE ROBLE SAGRADO
Cuando Roble Sagrado deba cancelar definitivamente un servicio o programa y no sea posible realizarlo, adaptarlo o acordar una reprogramación, se ofrecerá la devolución del 100% de los montos pagados correspondientes al servicio cancelado.
Cuando un programa dependa de un número mínimo de participantes, esta condición será informada previamente.
Si no se alcanza el mínimo requerido y ello impide ejecutar la salida, Roble Sagrado informará la situación y ofrecerá las alternativas disponibles, que podrán incluir reprogramación o devolución de los montos pagados.
12. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas experiencias podrán incorporar servicios proporcionados por terceros, tales como alojamiento, alimentación, transporte, navegación, actividades de aventura, entradas a atractivos u otros servicios turísticos.
La participación de prestadores externos será coordinada de acuerdo con las características del programa contratado.
Cuando determinados servicios deban ser contratados directamente por la persona participante, esta circunstancia será informada previamente.
13. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES
Las personas participantes deberán respetar las indicaciones entregadas por el equipo facilitador, guías y prestadores responsables de las actividades.
Cada participante es responsable de:
informar oportunamente condiciones médicas, alergias, uso de medicamentos u otros antecedentes relevantes solicitados;
evaluar las condiciones particulares de la actividad antes de participar;
utilizar ropa, calzado y equipamiento adecuados;
respetar las normas de seguridad;
mantener una conducta respetuosa hacia el grupo, equipo, comunidades y territorio;
cuidar sus pertenencias personales.
Roble Sagrado podrá impedir o suspender la participación cuando una conducta o condición pueda comprometer la seguridad de la propia persona, del grupo, del equipo o del entorno.
Las condiciones específicas de participación y seguridad se encuentran desarrolladas en la Política de Servicios y Marco Ético-Operativo y, cuando corresponda, en consentimientos informados, fichas de participación u otros documentos aplicables a la actividad.
14. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Las personas participantes deberán presentarse en el lugar y horario previamente informados.
Los retrasos no implicarán necesariamente modificación, extensión o reprogramación de la actividad.
La inasistencia sin aviso o No Show se regirá por las condiciones de cancelación y devolución establecidas en las políticas de Roble Sagrado.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, ilustraciones, mapas, diseños, logotipos, marcas, metodologías, relatos, materiales interpretativos, guías, cuadernos, tarjetas, publicaciones, contenidos educativos, contenidos digitales y demás obras y creaciones desarrolladas por Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA y/o Editorial Roble Sagrado se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
La compra, descarga, acceso o recepción de estos contenidos no implica cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre ellos.
Salvo autorización expresa o los usos permitidos por la legislación vigente, no podrán ser reproducidos, copiados, adaptados, modificados, digitalizados, distribuidos, publicados, comercializados o utilizados para desarrollar productos derivados.
Los materiales entregados como parte de una experiencia turística se encuentran sujetos a las mismas condiciones de protección.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA trata los datos personales necesarios para gestionar consultas, reservas, contrataciones, participación en experiencias, comunicaciones y cumplimiento de obligaciones legales y administrativas conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones relativas a recopilación, utilización, conservación, protección, comunicación y ejercicio de derechos sobre datos personales se encuentran desarrolladas en la Política de Privacidad de Turismo Espiritual Roble Sagrado.
Cuando corresponda tratar datos personales sensibles, particularmente antecedentes de salud necesarios para evaluar condiciones de seguridad o participación, estos serán tratados exclusivamente para las finalidades informadas y conforme a las medidas de protección aplicables.
17. FOTOGRAFÍAS Y REGISTROS AUDIOVISUALES
La participación en una experiencia no implica por sí sola autorización general para utilizar la imagen, voz o registros identificables de una persona con fines promocionales o publicitarios.
Cuando Roble Sagrado pretenda utilizar fotografías o registros audiovisuales identificables para difusión, publicidad, redes sociales u otros fines comunicacionales, solicitará la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
18. ENLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces hacia sitios, plataformas o servicios administrados por terceros.
El funcionamiento, disponibilidad, contenido, políticas y tratamiento de información realizado directamente por dichos sitios será responsabilidad de sus respectivos titulares.
La incorporación de un enlace no implica necesariamente relación comercial, asociación o respaldo de Roble Sagrado respecto del contenido completo del sitio externo.
19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Roble Sagrado procura mantener su sitio web disponible, actualizado y en correcto funcionamiento.
Sin embargo, su disponibilidad podrá verse temporalmente afectada por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros u otras circunstancias ajenas a su control.
Roble Sagrado podrá actualizar, corregir o modificar la información publicada cuando resulte necesario.
20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones debido a modificaciones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o relacionadas con sus productos y servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones comerciales de servicios previamente contratados, salvo que exista acuerdo entre las partes o que la modificación resulte necesaria por disposición legal.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
Las controversias que pudieran producirse serán tratadas conforme a las normas y procedimientos legalmente aplicables y ante los organismos o tribunales competentes que correspondan.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Los presentes Términos y Condiciones se complementan, según corresponda, con:
la Política de Servicios y Marco Ético-Operativo;
la Política de Privacidad;
las condiciones particulares de cada producto, programa, experiencia o servicio;
los consentimientos informados, fichas de participación y autorizaciones específicas aplicables a determinadas actividades.
En caso de existir condiciones particulares asociadas a un servicio, estas serán informadas antes de confirmar la contratación.
23. ACEPTACIÓN
La contratación, reserva o inscripción en productos, servicios, programas o experiencias de Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de las políticas complementarias aplicables y de las condiciones particulares informadas para el servicio contratado.
Turismo Espiritual Roble Sagrado SpA
Correo electrónico: turismoespiritualtour@gmail.com
Sitio web: www.turismoespiritual.cl